12月14日上午，市委常委、济南高新区管委会主任王宏志与区各部门、园区、街道办事处负责人一起，到12345热线大厅接听了市民来电。在1个小时的时间里，接听人员就招商引资、项目建设、经济社会发展、民生需求等方面解答群众提问，听取市民意见建议。接听活动结束后，王宏志组织召开工作部署会，对没有直接答复的诉求，现场分解任务、明确责任、限期解决。

　　王宏志表示，12345市民服务热线是党委、政府与群众联系的重要桥梁，是党委、政府倾听群众心声、服务群众的重要平台。近年来，高新区管委会把12345热线办理工作作为接受群众监督、保障服务民生的一项重要举措。今年截至11月25日，高新区热线办共受理12345热线交办件76525件，群众综合满意率由年初的90.63%提高到11月的93.92%，比去年同期增长了4.23个百分点。高新区创新创业环境和政务服务得到了广泛认可，2017年高新区新增市场主体6700户，增幅32%。

　　高新区受理的市民诉求主要包括城市综合、城乡建设类、经济综合、社会事业几类。相关人员表示，对群众的反映诉求，能解决的立即解决；需要协调的，积极沟通加快解决；一时解决不了的，做好解释工作，争取群众理解支持，给群众交出一份满意的答卷。