11月3日下午，省委常委、市委书记王文涛到槐荫区中大槐树街道裕园社区调研，在市政务服务中心主持召开座谈会，听取基层代表对做好社会民生事业和市委、市政府工作的意见、建议。
王文涛来到中大槐树街道裕园社区，先后察看了慈善服务站、文化广场、卫生服务中心、社区日间照料中心工作，详细了解网格化信息管理、公益银行运转等情况，认真听取了社区管理工作情况介绍，与社区工作人员深入交流，对社区相信群众、依靠群众和善于发动群众、走群众路线的管理做法给予充分肯定，希望社区在分享服务方面探索出新经验、新做法。
在随后召开的座谈会上，部分街道、社区负责同志和基层群众代表、热线办工作人员结合各自工作生活实际，就做好社会民生事业和对市委、市政府工作的意见、建议分别发言，主要包括厘清社区责任清单、不成片老旧小区改造、做好楼宇党建、抓好天蓝路通工作、提升老旧小区基础设施配套水平、理顺12345市民服务热线办理工作机制等。
王文涛一边听一边记，就有关具体问题与大家进行互动交流。他说，社区是城市的基本生活单元。当前社区普遍存在上级行政职能延伸的现象，在一定程度上弱化了社区自治的功能。要在基层社会治理中推进协商民主，关键是做到民事、民议、民决，引导社区自治组织充分发挥协商作用，相信群众、依靠群众，充分调动群众参与社区管理的积极性、主动性。各级各方面要切实转变观念，变“让社区执行要求”为“为社区搞好服务”，为社区“小巷总理”减负，解决他们的后顾之忧。12345市民服务热线是政府联系市民的窗口。要认真贯彻“一切以市民为中心”的理念，始终坚持以问题为导向，推动12345市民服务热线改革发展取得新突破、新提升。要切实提高热线受理“解决率”，理顺工作机制、夯实工作责任，探索尝试赋予热线一定的监督权和评议权，督促有关部门、有关方面重视并推动热线受理问题的解决。要切实提高热线电话“畅通率”，让市民群众更容易打通电话、反映问题。要重视大数据平台的作用，分析研判问题，督促改进工作，为市委、市政府决策提供参考。对于治霾、治堵等社会民生工作，市委、市政府正全力以赴向前推进，从短期看或许仍有不少问题，但从长远来看一定能够带来很大改观。对于老旧小区改造等城市管理中存在的问题，有关方面已经列入工作计划安排，将通过一系列举措努力提升城市精细化管理水平。
王文涛表示，各位基层代表提出了很好的意见和建议。这其中既有政策层面的，也有操作层面的，还有具体工作方面的。对于这些意见建议，市委、市政府将认真梳理研究，积极加以采纳。
副市长齐建中参加活动。