记者从1月17日召开的全市热线整合工作推进会议上获悉，今年6月前，除110、119、120等紧急类热线外，全市各部门、单位分设的政务服务热线，将全部整合到12345热线平台。
济南市12345热线开通以来，市委、市政府先后下发多个文件，要求12345热线实行“一号受理”，逐步将12345热线作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台。
2017年11月21日，省政府办公厅印发了《全省政务服务热线整合工作方案》，提出了“以整合为原则，不整合为例外”的工作思路，要求对各部门（单位）分设的政务服务类热线（110、119、120等紧急类热线除外）进行实质性整合，建成全省统一的12345政务服务热线。
按照上述要求，今年以来，我市初步完成了12358价格举报热线等14条热线的撤销工作，相关数据、业务正在对接中。此外，环保、城管、交通、食药监等部门热线也已提出整合并线的申请。
此前，多条政务服务热线已并入我市12345热线。2012年，各县（市）区长热线全部撤销并入12345热线。2015年以来，12315消费者投诉热线等已先后并入12345热线。市人大、市政协、市纪委、市政法委等17个单位已经与12345热线建立联动，合作开通了“12345政协提案线索直通车”、“人大代表联系群众12345热线工作站”、“市纪委党风政风行风监督热线”、“12345民生政法热线”等。
但截至目前，仍有20多条政务服务热线未撤并，造成重复投资、数据“孤岛”、号码不易记忆、部分热线夜间无人值班等现象。
会议要求，按照省委、省政府的思路，济南市各单位分设的服务热线（110、119、120等紧急类热线除外），要于6月1日前全部整合到12345热线平台，同时完成各单位热线工作机构编制、人员、业务等方面的全面整合。
