8月27日，南昌市考察团来济南考察12345市民服务热线工作。双方就热线管理体制、市民诉求办理、热线整合优化等方面进行了交流。济南市副市长李自军出席活动并主持座谈会。
考察团首先参观了济南12345热线受理大厅。随后召开的座谈会上，济南12345热线办工作人员从管理体制、受理办理机制、平台建设、资源整合、标准化制度化法制化建设、联动机制等方面，介绍了自身发展情况。
李自军介绍，12345热线已经成为济南市委、市政府联系群众的重要纽带、收集意见建议的重要途径和群众诉求的重要表达渠道。今年9月1日起将实施的《济南市12345市民服务热线条例》，又将使热线办理工作迈上一个新台阶。希望南昌和济南保持良好的互动联系，共同推动两地政府热线进一步发展。
