为深入贯彻落实党的十八大和中央关于改进工作作风、密切联系群众有关规定精神，根据《济南市人民政府关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见》要求，天桥区编办多措并举，进一步增强服务意识，提高工作效率，认真做好市民服务热线受理工作，优化发展环境。
一是认真学习，统一思想认识。利用集体学习、宣传栏、讲党课等形式集中开展对《意见》及《责任追究办法》的学习，组织开展学习心得交流活动，深刻领会其主要内容和基本精神，内化于心。把学习活动与开展以为民务实清廉为主要内容的群众路线教育实践活动紧密结合，进一步统一思想，端正态度，增强贯彻落实的主动性和自觉性。
二是规范管理，提高工作效率。结合机构编制管理工作实际，细化市民热线承办工作岗位职责，建立市民热线承办责任制，完善限时办结制、首问负责制、AB角工作制等各项管理制度，提高工作效率。
三是加强监督，树立良好形象。对照《责任追究办法》，把改进作风、密切联系群众的要求外化于行，认真查找工作中存在的突出问题，制定整改措施，完善服务体系。加强监督检查，确保整改措施落实到位，构建作风建设工作长效机制，促进发展环境的持续优化和部门形象的全面提升。