春分时节到，不负好春光。
在这个春意盎然、莺飞燕舞的日子里，济南日报报业集团与12345热线重磅发布“官宣”——打造泉城服务“总客服”暨12345市民服务热线移动服务升级发布仪式举行。
在济南，12345热线是一张耀眼的名片。“12345，服务找政府”;“有困难，找政府，就打12345”——这些流行于泉城街头巷尾的“口头禅”，就是群众对热线工作最好的褒奖。
“民有所呼，我有所应。”每天为民服务3万多件，日均通话时长924个小时，被市民称之为“24小时不下班的政府”的12345热线，一头连着党委政府，一头连着市民群众;一头连着发展，一头连着民生。这根热线，现在已经成为1000万泉城市民信赖依靠的服务热线、暖心热线、民生热线、发展热线。初心不改、使命牢记，其秉承的理念就是“以人民为中心”。
“苟日新，日日新，又日新。”创新，我们一直在路上。也正是因为探索不止、创新前行，济南12345热线才会成为全国各地政府热线发展的范本，被国务院誉为创新社会治理的“济南模式”。
12345热线有品牌优势和公众良好的信赖，党端——爱济南APP有技术支撑和天然的宣传优势，济南日报报业集团与12345热线携手，联合打造泉城服务“总客服”，推进12345市民服务热线移动服务升级，是济南市媒体融合的一项创举，是济南建设智慧城市的内涵之一，更是“利企便民、服务决策”的一次平台再造和服务再升级。
泉城服务“总客服”项目的启动，标志着12345热线服务开启了新篇章，站在一个新的高度。比如，12345市民服务热线移动服务升级后，热线服务不仅“可听”，而且“可视”——在爱济南APP上可以拨打12345、发图片、留言，大家还可以自己查询。
再如，可以充分发挥济南日报报业集团志愿服务优势，充分发挥济南市新时代文明实践中心、泉城义工的作用，让他们成为12345热线的“跑腿员”、市民的“办事员”。
从全国层面看，2020年是具有里程碑意义的一年。今年是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之年。从济南看，当前新旧动能转换先行区、山东自贸试验区济南片区、黄河流域生态保护和高质量发展三大国家战略交汇叠加，新的一年冲刺GDP万亿俱乐部……实现这些目标，离不开良好的营商环境，离不开“一次办成”“一次办好”等改革，离不开整肃党风政风行风，离不开社会治理的创新和民生诉求的解决，这就需要借助泉城服务“总客服”和12345市民服务热线移动服务升级，充分发挥智慧服务的功能，真正让12345热线实现“利企便民，服务决策”的预期。
人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。新形势下，市民对12345热线有着更高的期待。现在，12345热线与爱济南APP打通，让数据真正打通，标志着我们的服务向着百姓家门口更近了一步。12345热线与爱济南APP深度融合、优势互补、共建共享、强强联合，我们期待能把泉城服务“总客服”打造成为市委市政府最放心的“客服”，人民群众最贴心的“客服”，企业最知心的“客服”，社会各界最交心的“客服”，泉城最温馨、最智慧的“客服”。
