12月20日上午，副市长、市公安局局长吴德生带队到12345市民服务热线，现场接听了市民来电，旁听了2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议电话调查。

　　接听活动中，吴德生与市民群众亲切交流互动，认真倾听意见，详细记录诉求，逐项答疑解惑，现场安排相关警种单位在线下第一时间与群众沟通对接，全面落实反映事项，高质高效、依法依规解决群众诉求。此外，吴德生还听取了市热线办工作基本情况及市公安局、交警支队2019年度热线办理情况汇报，深入了解了市热线办电话调查程序。

　　吴德生表示，要忠实践行“人民公安为人民”，把精力和心思用在破难题、克难关、全力解决群众最关心最直接最现实的利益问题上。要围绕“减存量、压增量”持续发力，加大业务宣传力度，提高问题整改进度，减少群众诉求存量；认真梳理各类民生诉求，找准问题症结，举一反三抓好“同类”问题排查化解，压减群众诉求增量。坚持问题导向，对“噪音”“养犬”等多发重点问题全面系统分析，针对性整改、全方位提升。牢记细节决定成败，拿出真招实招解决好群众关注的小事，积“小满意”为“大满意”，切实提升人民群众的安全感、满意度。