近日，历下区编办对历下区12345市民服务热线进行调研,具体了解其实际职责与运行情况，为下一步解决体制机制问题，更好地服务民生工作做好准备工作。

2012年3月份，历下区政府对历下区12345、12319、16039热线和数字化城管管理平台实施了资源整合，在充分发挥政府督办作用的基础上，依托12319热线原有的工作平台，结合数字化城管变被动为主动的巡查机制，达到问题主动发现与群众举报相结合、问题处理和政府督办相联动，实现了三条热线资源的共享和优势互补，促进市民服务热线向制度化、规范化、标准化发展。此外，历下区自主研发了“历下区12345市民服务热线转办系统”，在全市率先完成了市、区、街、居（科所队）四级网络衔接，实现了接收专版、分类统计、信息反馈、回复档案数字化办公。