市规划局启动规划管理服务工作满意度动态调查

2013-07-15 来源：

日前，市规划局启动了第三方调查，委托山东大学对市规划局直接服务的对象开展“规划管理服务工作满意度动态调查”活动。调查活动采取调查问卷和当面访谈的方式，主要围绕服务流程、业务水平、依法行政、廉洁勤政等方面展开，了解服务对象在业务办理中发现的相关部门和工作人员存在的问题和不足，以及对规划管理服务工作的意见和建议。调查活动自2013年7月份开始，以三个月为一个周期，由山东大学独立完成信息采集及满意度状况分析，并以调研报告形式反馈回市规划局，市规划局依据满意度报告，进行绩效分析评价，完善措施，改进服务工作。在下一个周期之中，循环进行服务对象的数据收集、状况分析、结果反馈和绩效提升工作，并考查针对上一周期的相关改进举措是否产生预期效果，如此循环，构建一个规划服务绩效评价与提升的长效机制。目前，市规划局已把第二季度所有服务对象的信息提供给山东大学，调查活动已经展开。

(责任编辑：)