7月25日下午，天桥区主要负责人到市12345热线服务平台接听市民来电，听取市民意见建议。从热线接听过程中了解到，天桥区将市民通过热线反映的问题作为大数据源头，建立长效管理机制，更好地服务于民生。
针对群众集中反映的问题，天桥区分析汇总共性问题，充分采纳群众建议意见，汇聚民智建立了长效管理机制。在城市管理方面，对群众投诉集中的路段错时执法，加强巡逻管控力度；在物业管理和消费维权方面，建立街道、部门联动机制，充分发挥属地管理职能和部门监管作用，多管齐下，维护群众正当权益；在教育方面，结合片区开发，未来二至三年内，将开工建设38所中小学和幼儿园，引入优质教育资源，不断满足适龄学生教育需求。
今年以来，天桥区通过实施首接负责制、“131”督办机制、复杂问题1+N办理流程，“五个一”考核办法，有力了推动了热线办理工作。对于热线反馈中带有共性、苗头性问题，及时部署解决，使群众诉求第一时间得到回应。上半年，天桥区共受理12345热线交办件85836件，回复率100%，满意率保持在95%以上。
