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2011-05-25 来源：
在“深入基层、服务群众”主题活动中，市档案局（馆）坚持从解决群众最急、最难、最怨的问题入手，采取实行群众接待日制度、对困难群众等免收查档费用、开展“亲情服务”干部换位体验、“结穷亲”活动等措施，提高档案服务水平，扎扎实实为群众办好事办实事，受到广大群众好评。今年3月，市档案局（馆）被市文明委授予“微笑服务”先进单位荣誉称号。
实行群众接访制度，积极为群众排忧解难
市档案局（馆）建立了群众接待日制度，主要负责同志担任总接访人，带头执行，至少每月到查档接待室接待1次群众，其他班子成员至少每周1次接待来访群众，面对面直接了解群众诉求，倾听群众对档案工作的意见建议，帮助解决实际问题。同时，利用网络问政于民、问需于民、问计于民，在济南档案信息网专门设立“局长信箱”、“在线留言”和“在线投诉”三个板块，真诚倾听群众呼声和诉求，积极为群众排忧解难。
面向社会公开承诺，对困难群众查档零收费
针对群众反映的查阅档案资料的收费问题，市档案馆坚持想群众所想，急群众所急，向社会公开承诺，自3月22日起，对享受低保人员、特困职工、失业人员、残疾人、伤病残军人、法律援助工作者及受援人、70周岁以上老年人等七类困难群众，查阅利用个人相关档案时免收一切费用，对其他人员免收咨询费、来函（电）查询费。预计每年可为各类利用者减免查档费用约3万元。
擦亮服务窗口，提高服务水平
为尽力解决由于档案馆离市区较远造成的群众查档不便的问题，市档案馆坚持实行电话预约服务、中午不间断服务和上门服务等便民措施，决不让群众多跑冤枉路。局（馆）在查档接待室设立“党员示范窗口”和便民服务台，在档案服务岗位设立“档案服务先锋岗”，工作人员认真落实首问负责制、服务承诺制等工作制度，通过佩戴党徽、亮牌服务等形式，广泛接受群众监督。局（馆）所有处级干部还积极参与“亲情服务”干部换位体验活动，轮流在查档接待室为来访群众提供引导、咨询等服务，为行动不便、需要特殊关照的群众查档开通绿色通道，提供全程代办服务。
强化民生档案工作，档案为凭解难题
为切实做好民生档案服务，局（馆）主动联系，及时跟进，大力开展社区卫生服务、劳动保障、农村劳动力转移、新型农村合作医疗等领域档案工作，为这些近年来党和政府推出的“民心工程”顺利启动、稳步推进打下了良好基础。以建立“覆盖人民群众的档案资源体系”为指导，深入开展了婚姻档案、公证档案接收，民间档案征集等活动。同时，把馆藏档案信息化建设重点放在民生档案方面，明确了建立“方便人民群众的档案利用体系”的目标。局（馆）一方面对知青、调动、招工等利用率高的民生档案进行优先数字化处理，以便为群众提供方便、快捷的利用服务；另一方面提出，推进区域民生档案信息资源共享，使利用者在全市范围内任何一家档案馆都可以查阅各档案馆的档案信息，尽量免去群众奔波之苦。
积极开展“结穷亲”活动，结对帮扶困难群众
通过深入走访调研，市档案局（馆）了解到，在共建单位——长清区五峰街道纸坊村还有47户困难家庭，其中33户为年老体弱、没有劳动能力的独居老人，他们在养老、就医、子女上学等方面存在突出困难。局（馆）立即组织党员干部开展集体帮扶，主要负责同志带头帮扶，所有机关干部与47户困难户已全部实现结对，共为困难群众提供帮扶资金2万余元。此外，还为共建村送去书橱、档案装具等，进一步完善了农家书屋建设和村级办公场所建设。
“这样的公务员是好样的”
通过结对帮扶、建档立档和档案利用“三服务”，市档案局（馆）真正实现了党员干部与群众间在感情和行动上的“两贴近”，不仅有效提升了档案工作服务水平，而且直接拉近了利用者和政府部门之间的心理距离。
翻开市档案馆接待利用室的留言簿，厚厚一摞“意见建议卡”，字迹有工整也有潦草，篇幅有只言片语也有洋洋洒洒，洋溢出的却全是利用者对工作人员的表扬与感谢。一位来自企业的宫先生写道：“这样的公务员是好样的，向您们学习。”还有一位利用者留言：“优良的服务态度，使我这个初次来此查阅档案的利用者感到惊讶，良好的政府形象，就是由这些同志的努力树立起来的。”与此同时，参加“亲情服务”换位体验活动的机关干部也对档案利用工作“急百姓之急，解群众之难”的重要性有了更为深刻的体会。一位长期在业务指导岗位上的处级干部在体验活动后高兴地写下了一首小诗，最后两句是：服务当代传历史，政府百姓连心桥。
服务是档案工作的永恒主题。服务没有尽头，党群、干群关系也将随档案服务水平的提升而不断巩固，不断升华……
中共济南市委主办 济南市委各部门承办
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